Har du handlat hos oss och vill använda din ångerrätt? Här kan du enkelt meddela oss att du vill ångra ditt köp. Enligt distansavtalslagen har du som konsument normalt rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit din vara. För att använda din ångerrätt kan du fylla i formuläret nedan.
Så fungerar det
- Fyll i formuläret för ångerrätt.
- Du får en bekräftelse på att vi har mottagit din begäran.
- Om varan redan har skickats till dig ska den returneras till oss enligt våra returvillkor.
- När returen har mottagits och godkänts återbetalas beloppet enligt gällande regler.
Viktig information
- Ångerrätten gäller normalt i 14 dagar från att du tagit emot varan.
- Varan ska returneras i väsentligt oförändrat skick.
- Du som kund ansvarar för returfrakten om varan redan har skickats från vårt lager.
- Vissa produkter kan vara undantagna från ångerrätten enligt lag, exempelvis specialbeställda eller kundanpassade produkter.
- Skicka din begäran om ångerrätt
- Använd formuläret nedan för att meddela oss att du vill ångra ditt köp.
- När vi mottagit din begäran skickar vi en bekräftelse till den e-postadress du anger.
Undantag från ångerrätten för lökar, knölar & färskvaror
Lökar, knölar och andra levande produkter omfattas normalt inte av ångerrätten när de riskerar att försämras eller bli för gamla under returhanteringen.
Dessa produkter är färskvaror med begränsad hållbarhet och påverkas av faktorer som temperatur, fuktighet och hantering under transport. Av hygien- och kvalitetsmässiga skäl kan vi därför inte ta emot returer av lökar och knölar som har levererats enligt beställning.
Om du har fått en felaktig eller skadad produkt ber vi dig kontakta vår kundservice så snart som möjligt, gärna med bilder på produkten, så hjälper vi dig att hitta en lösning.
Har du frågor är du alltid välkommen att kontakta vår kundservice. kundtjanst@horto.se